1. 客服邮箱
鼠鼠翻译的客服邮箱为 support@mouselingo.com。该邮箱由 SEAFORGED TECHNOLOGIES LTD 用于接收与 Mouselingo 产品相关的咨询、反馈、售后、账单和合规沟通。
2. 可以咨询哪些问题
- 账户注册、登录、验证码、密码或账户安全问题。
- 订阅套餐、额度刷新、叠加包到账、订单状态和付款记录问题。
- 实时语音转写翻译、文档翻译、AI 纪要、内容问答、导出和分享相关问题。
- 因技术异常导致已付费服务无法使用的售后申请。
- 隐私、数据删除、服务条款、合规或企业合作咨询。
3. 邮件里建议写什么
为了更快定位问题，请尽量在邮件中写清楚账户邮箱、订单信息、问题发生时间、页面位置、操作步骤、浏览器和设备环境、错误截图、额度截图或相关记录编号。如果涉及录音或文件处理，请说明文件类型、音频时长、语言方向和是否包含敏感内容。
4. 回复与处理
我们会尽量按照问题紧急程度和信息完整度进行处理。登录、订单、额度和无法使用付费能力的问题会优先排查；功能建议、体验反馈和一般咨询会在合理时间内统一回复。复杂问题可能需要更多日志、截图或复现步骤。
5. 隐私与安全提示
请不要在邮件中发送账户密码、完整支付密码、银行卡完整号码或其他不必要的敏感信息。如果必须提供录音、文档或截图，请尽量先遮挡与问题无关的个人信息、客户资料或商业机密。
6. 售后申请入口
如果你的问题属于“已付费服务因技术原因无法正常使用”，请同时阅读 售后政策。售后申请邮件建议写明订单、影响时长、受影响功能和期望处理方式，便于我们评估合理解决方案。
7. 反馈和建议
鼠鼠翻译仍在持续迭代。如果你希望增加语种、优化翻译效果、补充导出格式、改进团队共享或加强课堂/会议场景体验，也可以通过客服邮箱告诉我们。我们会把高频反馈纳入后续产品规划。